بررسی ارتباط بازاریابی درونی با مدریت تجربه مشتری در فدراسیون فوتبال جمهوری اسلامی ایران

در بازاریابی درونی، کارکنان بازار داخلی درون سازمانی را شکل می دهند و تامین نیازهای این مشتریان درونی برای موفقیت سازمان لازم و ضروری است. نگریستن به کارکنان به عنوان مشتریان و مشاغل به عنوان محصولات درونی، که منجر به ارضای نیازها و خواسته های مشتریان درونی در مسیر دستیابی به اهداف سازمانی می شود از اهداف سازمان های موفق می باشد. هدف از تحقیق حاضر بررسی ارتباط بازاریابی درونی با مدیریت تجربه مشتری در فدراسیون فوتبال جمهوری اسلامی ایران بود. پژوهش حاضر به لحاظ شیوه گردآوری داده ها و روابط بین متغیرها از دسته پژوهش های توصیفی – همبستگی بوده و به لحاظ اهداف پژوهش از نوع کاربردی می باشد که به روش میدانی به اجرا درآمده است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان شاغل در فدراسیون فوتبال جمهوری اسلامی ایران بر اساس آمار کارگزینی وزارت ورزش و جوانان بود که تعداد آنها 255 نفر است و به علت گسترده بودن جامعه آماری نمونه های تحقیق با استفاده از جدول مورگان برابر با 152 شد. برای گردآوری داده ها و اطلاعات از روش میدانی استفاده شد برای دست یابی به اهداف تحقیق از دو پرسشنامه استاندارد مدیریت تجربه مشتری و پرسشنامه بازاریابی درونی استفاده شد. روایی هر دو پرسشنامه به تایید 15 تن از متخصصین رسید و پایایی آنها در یک آزمون مقدماتی با 30 آزمودنی و به ترتیب با آلفای کرونباخ 86/0، 89/0، محاسبه شد. اطلاعات به دست آمده پس از جمع آوری پرسش نامه ها با استفاده از نرم افزارspss 22 مورد تجزیه و تحلیل قرار خواهد گرفت. از آزمون رگرسیون ساده و چندگانه برای بررسی فرضیات تحقیق استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش حاضر حاکی از آن است که تمام مولفه های بازاریابی درونی با مدیریت تجربه مشتری رابطه مثبت و معناداری دارد (05/0>p) و نتایج رگرسیون خطی ساده دو متغیره نشان داد که مولفه های بازاریابی درونی توانایی پیش بینی مدیریت تجربه مشتری را در فدراسیون فوتبال دارد (05/0>p).